Des appareils neufs, garantis comme en magasin
Tous les appareils vendus sur Clean Avenue sont neufs, en emballage d’origine, jamais utilisés. Ce ne sont ni des retours client, ni des appareils d’exposition, ni du reconditionné. Ils bénéficient donc exactement des mêmes garanties qu’un achat en magasin.
Garantie légale de conformité : 2 ans
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 2 ans à compter de la réception pour faire valoir un défaut de conformité. Pendant cette période, la réparation ou le remplacement est à notre charge, sans frais pour vous. Vous n’avez pas à prouver l’antériorité du défaut : elle est présumée.
Garantie des vices cachés
Indépendamment de la garantie de conformité, la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) vous permet d’agir pendant 2 ans à compter de la découverte du vice, pour obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Comment déclarer une panne
- Écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande (il commence par « CA »), la référence constructeur de l’appareil et une description du symptôme.
- Joignez une ou deux photos (ou une courte vidéo) du défaut, et la photo de la plaque signalétique si elle est accessible.
- Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées et organisons la prise en charge : envoi de la pièce, intervention, remplacement ou remboursement selon la situation.
Rétractation : 14 jours
En plus des garanties ci-dessus, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans justification. L’appareil doit être non installé, complet et dans son emballage d’origine. Les modalités figurent dans notre politique de retour.
Pièces détachées
La référence constructeur affichée sur chaque fiche vous permet de commander une pièce détachée directement auprès du fabricant ou de son réseau, pendant toute la durée de disponibilité qu’il annonce. Nous pouvons aussi vous orienter vers le bon interlocuteur : demandez-nous.
Ce que la garantie ne couvre pas
- Les dommages dus à une installation non conforme à la notice (raccordement, calage, ventilation d’un appareil de froid).
- L’usure normale des consommables (filtres, joints, sacs, brosses).
- Les chocs, chutes, surtensions et dégâts des eaux survenus après la livraison.
Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur figurent dans nos conditions générales de vente.
